A Sublimativa Tecidos tem como prioridade a satisfação dos seus clientes, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Frete de devolução
A Sublimativa Tecidos arca com 100% do custo do frete de devolução dentro desse prazo.
- Será disponibilizado um código de logística reversa
- A devolução poderá ser feita em uma agência dos Correios ou ponto autorizado
- O cliente não terá nenhum custo adicional
2. Requisitos para aprovação do reembolso
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos
- Ser devolvido na embalagem original, preservada
- Conter todos os itens e acessórios enviados
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE)
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente, com frete por sua responsabilidade.
3. Prazos e formas de reembolso
Após o recebimento do produto:
- O item passará por análise em até 5 dias úteis
- Após aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada
Cartão de crédito
- O estorno será solicitado à operadora de pagamento
- O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão
Pix ou transferência bancária
- O valor será devolvido em até 3 dias úteis após a aprovação
- O reembolso será feito exclusivamente para a conta do titular da compra
4. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano no transporte:
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe o quanto antes
- O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos (garantia legal)
- Será necessário enviar fotos ou vídeos para análise
Após a verificação, o cliente poderá optar por:
Nestes casos, todos os custos de envio são pagos pela Sublimativa Tecidos
5. Extravio de pedido
Caso o pedido seja extraviado ou não entregue por falha da transportadora:
- A responsabilidade será da Sublimativa Tecidos
- O cliente poderá escolher entre:
- Reenvio do produto
- Reembolso integral (incluindo o frete)
6. Como solicitar o reembolso
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- CPF do comprador
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (quando necessário)
Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91218-2187
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
