SUBLIMATIVA CENOGRAFIA E EVENTOS LTDA
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando sempre por transparência, agilidade e respeito.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas pela internet.
O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os itens enviados
Após a devolução e conferência, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Por se tratar de produtos feitos sob medida e personalizados:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados que tenham sido produzidos corretamente conforme solicitado.
Isso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceção para itens personalizados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência do pedido:
Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O custo do envio será por nossa responsabilidade
O produto será analisado após o recebimento
Sendo confirmado o problema, realizaremos:
Troca por um novo produto, ou
Reembolso integral
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito ou erro)
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e transparente.
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis
Produtos com sinais de uso não serão aceitos
Produtos devolvidos fora do prazo não serão elegíveis
É responsabilidade do cliente conferir as informações antes da personalização
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a telas e não caracterizam defeito
Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente.
Caso precise de suporte, estaremos sempre prontos para ajudar.
